- Caso o cliente deseje efetuar a troca de qualquer artigo, este tem 14 dias a partir da data da receção para o fazer – “Direito livre de resolução” (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
- Para proceder à troca pode:
- Dirigir-se às nossas instalações localizadas no Beco do Montedouro nº 35 – Perafita;
- Entrar em contato connosco através do telefone 933 423 637;
- Ou então, através do e-mail geral@iastapecarias.pt
- Deverá informar-nos de que pretende efetuar uma troca, indicando-nos todos os dados possíveis que nos possibilite identificar o artigo em questão, bem como, o motivo pelo qual deseja efetuar a troca.
- Caso algum artigo chegue às nossas instalações sem aviso prévio, o mesmo não será aceite pela IAS Tapeçarias
- Os artigos personalizáveis ou que estejam integrados no grupo “Por medida” não poderão ser trocados ou devolvidos após a sua execução.
- Na devolução de artigos, o cliente deverá devolver o produto – ficando todos os encargos por sua conta -, para a morada do remetente dentro do prazo estipulado e respeitando as seguintes premissas: o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido utilizado (sem marcas de uso) e vir acompanhado da respectiva fatura de compra. Se não forem cumpridas estas condições, a troca não será efetuada.
- O utilizador terá de suportar os custos de devolução do produto, excepto nos casos de devoluções de artigos com defeito.
- A IAS Tapeçarias apenas faz a devolução do valor do produto. Taxas extras como: portes de envio, encomendas enviadas à cobrança, Paypal, etc., não estão incluídas e devem ser sempre asseguradas pelo cliente.
- Se o cliente optar por realizar nova encomenda de custo superior, o cliente/utilizador terá de custear a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do restante valor ou fazendo-o no ato de levantamento da nova encomenda.
- Os artigos assinalados como “Exclusivos da Loja Online” e artigos personalizados (produtos que contenham logótipos; tapetes e carpetes por medida; adaptação de tapetes, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos após a sua execução.
- Não aceitamos a troca de itens caso o prazo exceda o mencionado.